Обмен и возврат

Возврат и обмен детских товаров: Полное руководство

Поздравляем с покупкой в нашем магазине! Мы искренне рады, что вы выбрали нас для приобретения товаров для вашего ребенка. Чтобы ваш опыт покупок был максимально приятным и беззаботным, мы подготовили подробное руководство по возврату и обмену. Эта информация поможет вам избежать сложностей и уверенно совершать покупки.

Прежде чем купить: Советы для предусмотрительных родителей

Забота о потребностях малыша – наша приоритетная задача. Поэтому перед покупкой детских товаров, пожалуйста, уделите внимание следующим моментам:

• Условия возврата и обмена: Перед оформлением заказа обязательно уточните у нашего менеджера по продажам, возможен ли возврат или обмен конкретного товара и каковы условия этого процесса. Мы стремимся быть максимально открытыми и прозрачными в этих вопросах.
• Мы предлагаем безопасные способы оплаты и доставки: Отдавайте предпочтение способам оплаты и доставки, которые позволяют вам убедиться в качестве товара и его соответствии вашим ожиданиям до момента внесения оплаты. Самовывоз с возможностью осмотра перед оплатой – отличный выбор.
• Внимательно осмотрите товар при получении: Тщательно осмотрите товар на предмет видимых дефектов, проверьте комплектность и наличие документов, подтверждающих покупку (чек, гарантийный талон).
• Сохраняйте заводскую упаковку: Не выбрасывайте заводскую упаковку товара в течение всего гарантийного срока. Она может понадобиться при возврате или обмене.

Возврат детских товаров надлежащего качества: Ваше право на выбор!

Мы уважаем ваше право на выбор. Если товар надлежащего качества (без дефектов) не подошел вам по каким-либо причинам, вы можете воспользоваться правом на возврат детских товаров или обмен в течение 7 дней с момента покупки.

Важно! Товар должен соответствовать следующим требованиям:

• Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену:
  • Товары, не подлежащие возврату и обмену согласно законодательству РФ (например, предметы личной гигиены для детей, средства по уходу за ребенком, парфюмерия детская, косметика детская, нижнее белье детское, чулочно-носочные изделия детские и т.д.).
• Сохранность упаковки: Вскрытие упаковки допускается только для осмотра товара.
• Наличие документов: Необходимо предоставить оригинал чека и гарантийный талон, подтверждающие факт покупки.

Процедура возврата/обмена:

1. Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов в течение 7 дней с момента покупки.
2. Предоставьте информацию о заказе (номер заказа, дату покупки, наименование товара).
3. Объясните причину возврата/обмена.
4. После согласования с менеджером, доставьте товар на склад.
5. Решение о возврате/обмене принимается в течение недели. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после получения товара магазином.

Дополнительные условия:

• Собранная детская мебель и игровые комплексы возврату не подлежит. Поэтому тщательно проверяйте все детали перед сборкой.
• Обмен и возврат сложных электронных устройств для детей (например, детская электроника) возможен только после проведения экспертизы в сервисном центре для подтверждения заводского брака.
• Товар принимается только в заводской упаковке со всеми комплектующими.

Возврат детских товаров при обнаружении брака: Мы заботимся о качестве!

Мы тщательно следим за качеством предлагаемых товаров. Однако, если вы обнаружили брак, дефект или некомплектность, мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию.

Действия при обнаружении брака:

• Недостающие детали: Если в момент принятия товара отсутствует какая-либо деталь или комплектующие, мы бесплатно доставим их вам в кратчайшие сроки (срок доставки от 1 дня).
• Дефекты в процессе эксплуатации: Если вы совершили поломку или брак, произошел по вашей вине, мы предложим вам:
  • Ремонт товара.
  • Покупка поврежденного элемента надлежащего качества.

В некоторых случаях может потребоваться проведение независимой экспертизы для выяснения причин дефекта.